Livraison et retours

1. Conditions de livraison

Traitement des commandes

Les commandes sont confirmées par e-mail dès leur passation et traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le colis préparé, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.

Les commandes peuvent être annulées ou les adresses de livraison modifiées avant l'expédition. Veuillez contacter notre service client dès que possible si des modifications sont nécessaires.

Transporteurs et livraison

Nous expédions nos colis via des transporteurs régionaux — USPS, UPS, FedEx, La Poste canadienne, AU Post, Yodel, DPD et d'autres — sélectionnés automatiquement en fonction de la destination et de la taille du colis.

Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis 3 jours ouvrés, veuillez nous contacter. Des retards saisonniers ou liés aux conditions météorologiques peuvent allonger le délai de 2 à 3 jours.

Frais de livraison et droits de douane

Livraison standard gratuite pour les commandes éligibles — le montant minimum requis (le cas échéant) est indiqué lors du paiement. Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt régional ; les acheteurs ne sont donc soumis à aucun droit d'importation ni à aucune taxe supplémentaire.

Suivi

Un lien de suivi vous est envoyé dès que le transporteur a scanné votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 3 jours ouvrés, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter le service client.

2. Règles relatives aux codes de réduction

• Un seul code de réduction par commande. Le cumul de codes entraînera l'annulation de la commande et son remboursement.
• Les codes ne peuvent pas être appliqués rétroactivement aux commandes déjà réglées.
• Les codes ne peuvent pas être cumulés avec les promotions valables sur l'ensemble du site, sauf indication contraire.
• Les codes ne sont pas transférables et peuvent être annulés en cas d'utilisation frauduleuse.

3. Politique de retour

Délai de retour

Les demandes de retour ou de remplacement doivent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison indiquée sur le suivi. Les demandes effectuées en dehors de ce délai ne seront pas acceptées.

Articles éligibles et conditions

Non remboursable

• Tentes de culture ouvertes
• Articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou d'une installation incorrecte
• Références en liquidation / en vente définitive (indiquées sur la page du produit)
• Articles retournés sans autorisation préalable (RMA)

Qui prend en charge les frais de retour ?

Frais de réapprovisionnement

Les retours pour cause de défaut de qualité font l'objet de frais de remise en stock de 15%, couvrant les frais d'expédition initiaux et les frais de mise en vente. Ce montant est déduit du remboursement.

4. Procédure de retour

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés par notre entrepôt et ne donnent pas lieu à un remboursement.

5. Remboursements

Inspection et calendrier

Les articles retournés sont contrôlés dans les 2 jours ouvrés suivant leur réception. Une fois le retour validé, les remboursements sont effectués dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés ; le délai effectif de crédit dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.). Les remboursements ne peuvent pas être versés sur un autre compte.

Remboursements partiels

• Articles retournés dont les accessoires ou les cadeaux promotionnels manquent
• Articles retournés dans un état d'usure ou endommagés au-delà de ce qui relève d'une inspection normale

6. Article endommagé, défectueux ou erroné

Si votre commande vous parvient endommagée, défectueuse ou erronée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en nous indiquant :

• Des photos nettes de l'emballage extérieur sous différents angles Y compris tous les côtés et tous les coins de l'emballage intact
• Des photos nettes de toutes les étiquettes d'expédition et des étiquettes apposées sur le carton extérieur Y compris les étiquettes de suivi, les codes-barres et tout marquage externe
• Photos ou vidéos de l'article défectueux ou non conforme Le problème (dommage, défaut ou article erroné) doit être clairement indiqué.
• Informations sur la commande Numéro de commande ou capture d'écran de la commande

Les modalités précises de l'indemnisation seront discutées avec le service après-vente. En attendant, veuillez conserver l'emballage endommagé jusqu'à la clôture du dossier, car le transporteur pourrait demander à l'inspecter.

7. Échanges

Si un remplacement s'avère nécessaire, veuillez d'abord en discuter avec le service après-vente.

8. Colis non livrés / refusés

Pour connaître les conditions de garantie, consultez notre Politique de garantie page.

Il incombe aux clients de coordonner la livraison avec le transporteur. Si un colis est refusé, non réclamé ou retenu en douane au-delà du délai de conservation fixé par le transporteur, et s'il est détruit ou renvoyé à l'expéditeur, Green Hydro ne pourra procéder à aucun remboursement ni remplacement. Pour les commandes internationales, veuillez suivre votre colis et répondre rapidement à toute notification émanant du transporteur ou des services douaniers.

9. Contacter le service d'assistance